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작성일 : 11-12-21 23:24
"인터넷성형까페와 지식인답글의 문제점"
 글쓴이 : 허승호
조회 : 11,376  

허승호원장입니다. 


 
 이번에는 가끔 상담을 받으시는 환자분들께서 문의하시는 "인터넷 성형카페"와 "지식인답글"의 문제점에 대해서 글을 써 보겠습니다.  
<개요> 특정 부위를 수술하시고자 하는 경우나, 병원상담을 받고 수술부위와 날짜를 정하신 환자분들은 누구나 어느정도의 불안감이 있습니다. 이 불안감은 확인받고자 하고, 믿고자 하는 여린 마음에 자극을 주게 됩니다. 가족이나 주변에 수술받으신 분이 있으면 상황은 좀 나아지기는 합니다만, 보통은 그렇지 않은 경우가 대부분입니다. 이런 경우 환자분들은 쉽게 접하고 답을 들을 수 있다고 판단되는 인터넷의 힘을 빌립니다. "네이버"나 "다음"등에서 수술부위나 병원명을 치면 다양한 카페와 지식인 질문글과 답글이 주~욱 뜹니다. 하나하나 읽게 되고 카페에도 가입하게 됩니다. 보통은 글을 읽기만 하지만 간혹 질문글도 올리고, 본인이 수술하려고 예약한 병원도 찾아 보게 됩니다. 환자분들은 수술받는 병원의 의사의 말보다도 이곳의 글을 신뢰하는 경우가 더 많습니다. 왜냐하면 이곳의 글은 익명성을 담보로 객관성이 포장되기 때문입니다. 그렇지만, 이 카페나 지식인 답글이 특정 병원이나 병원과 연계된 홍보업체(브로커)에 의해서 유지되고 관리된다는 것을 알고 있는 분들은 거의 없습니다. 드러내 놓고 병원을 홍보하는 카페는 그래도 좀 낫지만, 이를 숨기고 교묘히 환자분들을 유도하는 카페와 지식인 답글이 많다면 이는 사기에 가깝습니다. 

 <브로커의 전형적 방법> 

1. 질문과 답글 유형 

 1) xxx성형외과 어떤가요?하고 단도직입적으로 묻는경우 ---> 가장 브로커라고 오인받을 수 있지만, 반대로 순수하게 궁금해서 질문한다는 시각을 줄 수는 있는 대표적인 타입이라고 볼 수 있다. 보통 이렇게 질문한 글 다음의 답글에는 대부분 거기서 수술했는데 붓기도 없고 괜찮더라, 병원이 친절하더라, 아는사람이 거기서 수술했는데 잘 됐더라, 나도 거기서 하고싶다등등의 답글이 있는 것이 보통입니다 
 2) 어떤수술을 하려고 하는데 xxx성형외과와 yyy성형외과중 어디가 더 낫나요? ---> 브로커로 오인받는것을 피하고자 다른병원명을 같이 거론하는 경우인데 브로커라면 이런글에 어느특정병원을 더 두둔하거나 같이 언급된 병원을 비하하는 내용을 적는 경우가 대부분입니다. 
 3) xxx성형외과, yyy성형외과, zzz성형외과나열하고 상담내용설명형 ---> 이 경우가 가장 브로커를 판단하기 힘든 경우이고, 보통 순수한 질문글일 가능성도 많은 경우이지만. 지능형 브로커들은 이 타입의 글을 선호합니다. 하지만, 글을 잘 읽어보면 여러나열한 병원중에 특정병원에 대한 기술이 특별하거나, 나머지병원들에 대한 기술이 편협하고 자기중심적 판단을 하는 경우가 많습니다. 보통 불친절하다. 거만하다, 잘난맛에 산다. 돈 많이 벌었나보다등등으로 감정에 치우치는 글을 써서 경쟁병원을 네거티브마케킹합니다. 

2. 특정 수술명 각인형 

1) xxx수술명, 즉, 예를들어 새롭게 고안된 특정 수술명을 쓰고 잘하나요?, 어때요? 잘 되었나요?등의 질문을 올립니다. ---> 보통 "홍길동눈밑수술", "이순신S라인수술", xx앞트임등 일반병원에서 사용하지 않는 특정수술명을 새로 만들어 인터넷이 알리고 환자를 유인하고자 하는 일반적인 브로커의 형태입니다. 

3. 타병원 또는 경쟁병원 비방형 

1) 수술이외의 직원의 친절도, 원장의 인간성등을 언급하여 환자의 유입자체를 막고자 하는 타입 ---> 검색을 통하여 예약한 병원이나 호감가는 병원을 판단하는 경우 자신의 병원소개보다는 경쟁병원을 비하하는 글을 올림으로서 자신의 병원의 상대적인 이익을 위한 브로커의 타입이며, 보통 "답글의 형태"로 보임 2) "어떤병원에서 어떤 사고가 났다고 하더라"등의 확인되지 않은 유언비어를 유포하는 타입 <대처법> 인터넷카페나 지식인의 답글에 순수한 목적으로 진정성을 갖고 쓰는 경우고 있습니다만, 대부분은 병원들의 마케팅업체나 직원들의 글입니다. 이것이 좀 더 확실한 광고효과를 갖는 "리얼스토리"등으로 만들어지는 것은 순수한 광고라고 보여질 수 있습니다만, 사실이 아닌글을 올리거나 과장하여 호의적인 글을 올리는 것은 옳지 못한 것이며, 어찌보면 사기입니다. 결과적으로 글을 보고 병원의 판단하는 것은 위험합니다. 따라서 주변의 직접 수술한 분을 만나보거나 확인하여 직접 이야기를 들어보고 상태를 확인하는 것이 중요합니다.

 
   
 


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